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東洋麗以“不求奢華，但求實際”為宗旨，您是如何踐行這一服務(wù)宗旨的？

首先要善于識別客戶需求，通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等方式，了解他們的痛點、期望、偏好等信息，并將其分為功能性需求和服務(wù)性需求。

然后再根據(jù)不同客戶的類型和需求層次，設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并通過多渠道進行有效推廣和宣傳。

最終通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過富有同理心、充分地溝通交流等方式，讓他們感受到被理解和尊重。

貴司開發(fā)理念是“適合東方女性皮膚特征的化妝品”，東方女性皮膚有什么樣的特征？在產(chǎn)品開發(fā)中怎樣落地？

東方女性皮膚和審美文化與西方女性相比有很多細節(jié)上的不同。在膚色上，東方素來以黃白透紅為美，青年女性則以白嫩、紅潤為美；東方更追求皮膚的光澤度，希望能達到容光煥發(fā)；東方女性皮膚的質(zhì)地上，紋理更加細膩，具體而言皮紋更淺，毛孔及汗孔也更細小，不易衰老，追求皮膚表面光滑瑕疵少；在滋潤度方面，皮膚所含水分與脂肪比例適中，富有彈性；另外，東方女性的皮膚末梢神經(jīng)感覺較敏感，對冷、熱、痛等刺激反應(yīng)靈敏。

東方女性在審美上理想的健康皮膚可以總結(jié)為：健康、干凈、滋潤、細膩、少皺、均勻一致、紅潤而有光澤、彈性好、無病、少瑕疵。

基于上述幾點，我們開發(fā)產(chǎn)品上就更注重產(chǎn)品細節(jié)，通過細節(jié)讓用戶感知到產(chǎn)品的態(tài)度，從而產(chǎn)生更好的口碑。此外，我們還堅持微創(chuàng)新，加速產(chǎn)品迭代開發(fā)，讓客戶不再等待，盡可能滿足客戶的核心需求。

您因曾創(chuàng)下年生產(chǎn)銷售口紅1000萬支而被譽為“唇膏大王”，那么對于中國彩妝市場，您如何看待如今的現(xiàn)狀和未來前景？

近年來我國彩妝市場景氣度不斷提升，特別是在彩妝消費低線化、年輕化以及渠道多元化的趨勢下，未來應(yīng)該會繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。彩妝類產(chǎn)品未來仍值得關(guān)注，特別是唇部彩妝將持續(xù)升溫。面部護理也將依舊是護膚的重點，具有強大的市場基礎(chǔ)。除了基礎(chǔ)的保濕防曬需求，消費者對祛斑和抗衰等功能性護膚品的需求也會越來越大。

整體來看，目前中國化妝品市場仍處于不完全成熟的狀態(tài)。隨著消費者越來越成熟，對化妝品要求越來越專業(yè)，未來新興產(chǎn)品及細分產(chǎn)品值得行業(yè)關(guān)注。

后疫情時代的新常態(tài)下，品牌的升級創(chuàng)新有哪些新趨勢？東洋麗對此的應(yīng)對計劃和方案是什么？

一方面技術(shù)是企業(yè)的支撐，企業(yè)想要有新血液和新研發(fā)，沒有技術(shù)一切都是空談。尤其是美妝護膚行業(yè)，新產(chǎn)品沒有專利技術(shù)或核心技術(shù)，就沒有優(yōu)勢跟別人競爭，無法快速占領(lǐng)市場。所以我們始終在持續(xù)進行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。

另一方面，產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，這是毋庸置疑的。那如何讓產(chǎn)品有強大的競爭力？產(chǎn)品檔次提升的同時如何控制產(chǎn)品成本？基礎(chǔ)核心還是以客戶需求為本。

產(chǎn)品品質(zhì)始終是我們第一理念，我們始終堅信，沒有至上的品質(zhì)一切都是空談。因此在開發(fā)新品的過程中，我們會先研究目標群體，考慮這款化妝品開發(fā)出來給誰用，他們的性別、年齡、膚質(zhì)等；其次是研究目標效果，這款化妝品開發(fā)出來期望達到什么樣的效果；然后是研究復(fù)配配方，根據(jù)成本、功效、外觀表現(xiàn)、質(zhì)量穩(wěn)定性，修改，篩選配方等。

最后，我還總結(jié)了一些關(guān)鍵詞供大家思考：新奇、精準、深度、升級；需求、體驗感、高出期望值；定制、人情化、零距離。我們總說這是最壞的時代，但這也是最好的時代，讓我們共勉努力！

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