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線上營銷方式看似五花八門，但究其根本，就是將原有的線下營銷場(chǎng)景線上化，擴(kuò)大原有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的影響和范圍。

比如，公眾號(hào)作為品牌活動(dòng)宣傳的窗口，就是將線下派發(fā)宣傳單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化；

而企業(yè)微信的本質(zhì)就是顧客維護(hù)的工具，替代了原有的電話溝通方式而已。相比微信，企業(yè)微信更能夠讓顧客感受到門店的專業(yè)性和規(guī)范性，同時(shí)降低了因?yàn)閱T工離職而導(dǎo)致客戶流失的影響。陳總提到，他們?cè)鴰椭耸嗉议T店建立起企業(yè)微信系統(tǒng)，提高相應(yīng)的運(yùn)營效率。

曾幾何時(shí)，店鋪門口會(huì)有售貨員在門外站的高高的，聲嘶力竭將店鋪的優(yōu)惠和促銷活動(dòng)喊出來，把消費(fèi)者吸引到店里買買買，而直播的本質(zhì)，就是將十幾年前街邊喊麥的這種業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移至線上，引導(dǎo)消費(fèi)者下單。

最后，在線商城和小程序的本質(zhì)，就是開在線上的門店，為消費(fèi)者提供一個(gè)線上購物場(chǎng)所。

在理解了線上運(yùn)營的底層邏輯和線上營銷的本質(zhì)后，如何將門店和各種營銷方式進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，建立起屬于自己的營銷閉環(huán)？詩芙麗全球美妝圍繞線下門店、企業(yè)微信、公眾號(hào)、線上商城、小程序和直播，構(gòu)建六維一體無界營銷體系，形成了客流和交易的完整閉環(huán)。

最后，當(dāng)大家對(duì)理論都有所掌握之后，如何有效的落地執(zhí)行成為了線上運(yùn)營成敗的關(guān)鍵！

線上運(yùn)營是現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的線上化，涉及到現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的升級(jí)以及相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化之后的利益分配，這些都是公司及業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，必須老板參與決策。從“道”的層面一錘定音地定下方向和框架，讓團(tuán)隊(duì)按照整體的大方向大框架去做，只要不跑偏，基本不會(huì)有大問題。很多連鎖做線上時(shí)，都是在團(tuán)隊(duì)中隨便指定一個(gè)人，可以肯定地說，這件事必然會(huì)以失敗告終。

實(shí)體店做線上，首先要把現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化沒有真正落地前，不建議嘗試與現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯不同的新玩法。

過去幾年里，不少來跟我交流溝通的商家都提到過很多線上的玩法，例如讓顧客做分銷、讓員工做分銷等等，這些玩法的思路乃至業(yè)務(wù)場(chǎng)景講起來感覺都挺好的，但我會(huì)很明確的告訴他們：只要你的業(yè)務(wù)還處在實(shí)體店為主的階段，這個(gè)事情干成的概率就極小。

為什么這么講？實(shí)體店去做線上，最容易做的就是在原有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，但時(shí)至今日，即便這件最容易做的事情，做成的商家都極少——如果最容易做的都還沒做成，去挑戰(zhàn)跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯和場(chǎng)景不同的新玩法，成功的概率有可能會(huì)大嗎？答案是顯而易見的。

線下門店做線上，要讓顧客知道并在發(fā)生線上購買行為時(shí)，會(huì)想到我們才有成功的可能性——如果顧客都不知道我們有線上，在要去線上購買化妝品的時(shí)候都不會(huì)想到我們，不管我們的活動(dòng)再好、價(jià)格再低、模式再先進(jìn)，都是白干的。

要讓顧客知道并建立習(xí)慣，首先得讓員工能夠輕松地面向顧客去推廣。如果剛一開始推廣，就搞很多玩法或活動(dòng)，員工自己都未必搞得清楚，那又怎么能向顧客進(jìn)行有效的宣傳和推廣呢？

線下連鎖啟動(dòng)線上前期（一般3到6個(gè)月），若非找到真正有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)來指導(dǎo)或者負(fù)責(zé)，實(shí)際上屬于摸著石頭過河，這個(gè)階段不建議定具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，因?yàn)閴焊鶝]有去定目標(biāo)的任何依據(jù)。

如果不定目標(biāo)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒有方向感？從我們的落地經(jīng)驗(yàn)來講，只要把項(xiàng)目前期的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求明確并嚴(yán)格執(zhí)行到位，在不定目標(biāo)的情況下，也能夠拿到不錯(cuò)，甚至超預(yù)期的結(jié)果——這本質(zhì)上是管理到底應(yīng)該采取“管過程”還是“管結(jié)果”的實(shí)際運(yùn)用。

當(dāng)前期這3到6個(gè)月過去后，業(yè)務(wù)模型基本成型，數(shù)據(jù)基本跑出來，團(tuán)隊(duì)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候再去制定業(yè)務(wù)目標(biāo)也就有據(jù)可依了，線上運(yùn)營可以進(jìn)入到指標(biāo)化管理——我們?cè)?020年8月進(jìn)行的管理升級(jí)，其中最為核心的就是線上運(yùn)營開始設(shè)定與激勵(lì)掛鉤的月度目標(biāo)管理。

把各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和要求拆解為最小執(zhí)行單位，然后嚴(yán)抓監(jiān)督，確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求真正執(zhí)行到位，這一點(diǎn)在項(xiàng)目前期特別重要。比如員工發(fā)朋友圈，每天發(fā)多少條、什么時(shí)間發(fā)、時(shí)間間隔應(yīng)該怎樣、誰去監(jiān)督、如果沒按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何處理等等。

從我們的經(jīng)驗(yàn)來講，只要把各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和要求拆解為最小執(zhí)行單位，然后通過跟進(jìn)監(jiān)督執(zhí)行到位，基本上1個(gè)月左右的時(shí)間，員工就能感受到這種嚴(yán)格執(zhí)行帶來的結(jié)果，逐步形成一個(gè)螺旋式上升的良性循環(huán)。

有個(gè)朋友之前聯(lián)系我，說他們的線上平臺(tái)要上線，提到要做分銷，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)疑惑，問他為什么要做分銷，他回答說是某個(gè)牛人給他的建議：?jiǎn)T工做分銷可以讓他們?cè)谙掳嗪罄^續(xù)銷售，而且即便員工離職了，也可以繼續(xù)給門店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。他還說這個(gè)牛人講，已經(jīng)有不少客戶在做這個(gè)事情。

這就是典型的掉到某個(gè)牛人給出的看似美好的思路的坑中。我當(dāng)時(shí)建議他，去問問這個(gè)牛人，在以實(shí)體門店占主導(dǎo)的連鎖中，有誰把這個(gè)事情干成了——問到的結(jié)果就是，有不少客戶在做這個(gè)事情，但是還沒有成功的。

實(shí)體連鎖去干線上，本身就是件摸著石頭過河的事情，如果一個(gè)都沒有我們行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，哪怕他的思路再好、他的光環(huán)再大，都是不靠譜的。如果線下連鎖做線上要尋找外部人員或團(tuán)隊(duì)來合作，一定要找在這個(gè)行業(yè)中真正有結(jié)果的人或團(tuán)隊(duì)來合作，畢竟實(shí)踐才能出真知。

尤其是一些沒有美妝實(shí)體店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人。可能他們?cè)谄渌袠I(yè)有所建樹，又或是有著超前思路，但給出的建議并不一定適合我們這個(gè)行業(yè)。如果想要找外部人員合作，建議找那些在業(yè)內(nèi)真正拿到結(jié)果、將事情做成的人。