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疫情三年，在封控影響和線上營(yíng)銷(xiāo)加碼的雙重影響下，零售經(jīng)營(yíng)中發(fā)生了兩個(gè)不可逆的變化，一是消費(fèi)者的購(gòu)物方式發(fā)生了不可逆的變化，尤其是年輕消費(fèi)者，已經(jīng)習(xí)慣了“網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物”與“拆包裹”的快感。

二是利益分配方式發(fā)生了變化，原有的渠道供貨價(jià)模式遭遇線上低價(jià)沖擊，導(dǎo)致消費(fèi)者越來(lái)越追求極致性?xún)r(jià)比，去實(shí)體門(mén)店消費(fèi)的意愿進(jìn)一步降低。

可見(jiàn)對(duì)CS門(mén)店來(lái)說(shuō)，只要租下位置最好的商鋪，同時(shí)整合優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品，外加舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)就能獲取源源不斷的客源的流量時(shí)代一去不復(fù)返了。如果不首先解決顧客到店的問(wèn)題，再好的產(chǎn)品和服務(wù)也沒(méi)人購(gòu)買(mǎi)與體驗(yàn)。

因此，如何通過(guò)線上平臺(tái)或工具建立“流量池”，將增量消費(fèi)者引導(dǎo)到門(mén)店，成為了CS門(mén)店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

美膚萊在線上引流的實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行過(guò)很多的嘗試。例如布局了微信私域打造，包括建立各門(mén)店的公眾號(hào)，并通過(guò)ERP系統(tǒng)打通；入局微信商城和小程序等。疫情背景下，直播電商成為了火熱的帶貨新風(fēng)口，我們自然也進(jìn)行了直播帶貨的探索和嘗試。

通過(guò)在線上引流的過(guò)程中進(jìn)行多樣化的布局，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到了寶貴的一線經(jīng)驗(yàn)和心得。例如直播帶貨雖然符合消費(fèi)趨勢(shì)，但實(shí)際因?yàn)樾枰呢?，額外增加了物流和人工成本，同時(shí)因?yàn)樗哪Ｊ绞前沿浰统鋈?，而不是把人引進(jìn)來(lái)，并不能對(duì)線下門(mén)店帶來(lái)實(shí)際的客流，其實(shí)是個(gè)“誤區(qū)”。

所以，CS渠道變革的首要任務(wù)，就是實(shí)施“引流”工程?；貧w到我們實(shí)體零售門(mén)店的私域資源上面，利用會(huì)員或進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員，建立“流量池”，并通過(guò)數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)手段和運(yùn)營(yíng)，將流量反哺給線下門(mén)店，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

流量在哪里，消費(fèi)者就在哪里。CS門(mén)店需要把人引進(jìn)來(lái)，就一定要具備同城引流的思維。比如如何通過(guò)抖音拓10公里范圍內(nèi)的客流；通過(guò)短視頻拓5公里的客流；通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)拓3公里的客流；通過(guò)送貨到家拓1公里小區(qū)的生意等。

美膚萊美容在抖音的團(tuán)購(gòu)鏈接

目前抖音的同城團(tuán)購(gòu)，是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐、摸索，我們總結(jié)出了幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：

1.商業(yè)轉(zhuǎn)化：做抖音首先要考慮商業(yè)轉(zhuǎn)化的成果，線下實(shí)體店在物流與后臺(tái)方面并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并不適合做抖音小店直播，更適合實(shí)體店的線上營(yíng)銷(xiāo)方式是抖音同城團(tuán)購(gòu)。

2.資質(zhì)合規(guī)：化妝品店上線抖音同城團(tuán)購(gòu)時(shí)需關(guān)注營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否匹配，譬如美膚萊就無(wú)法在高德地圖認(rèn)領(lǐng)同城活動(dòng)，為此還進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，初步入局。

3.流量矩陣：通過(guò)總部連鎖門(mén)店模式從商標(biāo)、品牌認(rèn)證認(rèn)領(lǐng)子賬號(hào)，發(fā)揮連鎖矩陣優(yōu)勢(shì)，獲得更大流量。

4.專(zhuān)業(yè)內(nèi)容：同城團(tuán)購(gòu)主要通過(guò)短視頻來(lái)進(jìn)行引流，而短視頻的內(nèi)容要大于商品，如果視頻不吸引人，就算商品再好也沒(méi)用。因?yàn)闆](méi)有播放量就沒(méi)有流量，所以?xún)?nèi)容是放在首位的，內(nèi)容好了才有流量。中小型連鎖可借勢(shì)外部團(tuán)隊(duì)力量，批量輸出探店、團(tuán)購(gòu)短視頻，降低拍攝、剪輯成本。

5.內(nèi)容分發(fā)：由總部賬號(hào)統(tǒng)一分發(fā)視頻素材、上架團(tuán)購(gòu)套餐，顧客購(gòu)買(mǎi)后再到各連鎖門(mén)店核銷(xiāo)，降低運(yùn)營(yíng)和管理成本。

6.會(huì)員數(shù)據(jù)：這應(yīng)該是CS老板們特別關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析來(lái)看，同城引流的數(shù)據(jù)是從抖音上面獲取的，而抖音是個(gè)公域流量平臺(tái)，因此我們拿到的絕大多數(shù)是新增的客戶(hù)數(shù)據(jù)，在團(tuán)購(gòu)?fù)瓿珊髷?shù)據(jù)可以反哺到門(mén)店來(lái)。已經(jīng)在門(mén)店消費(fèi)過(guò)的客人購(gòu)買(mǎi)同城團(tuán)購(gòu)的概率還是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

2023年，伴隨著疫情放開(kāi)，CS渠道將又一次迎來(lái)轉(zhuǎn)折機(jī)遇。積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式與方法、精髓，再結(jié)合CS渠道獨(dú)有的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)變革如新的O2O商業(yè)模式CS渠道，必將再一次吸引年輕消費(fèi)者，迎來(lái)流量新高峰。

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