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經(jīng)濟(jì)低迷，美業(yè)企業(yè)的沉疴積弊集中爆發(fā)，很多企業(yè)都面臨著顧客流失和經(jīng)營虧損的問題，從業(yè)者因害怕門店陷入經(jīng)營困境而患得患失。但另一方面，在“顏值經(jīng)濟(jì)”推動下，消費(fèi)者對美的需求仍在持續(xù)增長。既然行業(yè)還保持強(qiáng)勁的動力，為什么我們一些美業(yè)機(jī)構(gòu)卻陷入經(jīng)營困境？美業(yè)機(jī)構(gòu)如何才能拓展認(rèn)知邊界，找到健康可持續(xù)化發(fā)展的經(jīng)營之路？

中美協(xié)美容護(hù)膚專業(yè)委員會、中美協(xié)經(jīng)銷商專業(yè)委員會、中美協(xié)健康養(yǎng)生專業(yè)委員會作為此次“2023美業(yè)增長線上峰會”的聯(lián)合主辦方一直為行業(yè)勘探有效的經(jīng)營方案，通過專業(yè)技術(shù)賦能終端，幫助行業(yè)找到更加堅(jiān)實(shí)、可持續(xù)化發(fā)展的主線和路徑。

中美協(xié)美容護(hù)膚專業(yè)委員會主任單位潤芳可運(yùn)用其30余年的品牌技術(shù)經(jīng)營實(shí)踐所沉淀的經(jīng)營策略，賦能技術(shù)授權(quán)單位，應(yīng)用‘師’、‘育’、‘承’三階段的教培體系，將美容門店從業(yè)者由流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人員升級到辨證專業(yè)化服務(wù)人員，為門店的健康發(fā)展奠定了基石，無論大環(huán)境如何變化，其技術(shù)授權(quán)門店的業(yè)績始終穩(wěn)中有升。

鑒于此，中美協(xié)三大專業(yè)委員會經(jīng)過層層遴選，聯(lián)合邀請了來自全國不同區(qū)域的十一位具有代表性的嘉賓，結(jié)合自身經(jīng)歷，重點(diǎn)闡述在市場增速放緩的整體環(huán)境下，回歸行業(yè)本質(zhì)，聚焦專業(yè)技術(shù)的價(jià)值和意義，與美業(yè)同行一起探索在不確定的環(huán)境之下，美業(yè)市場確定的發(fā)展路徑。        

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的幾番沖擊下，電商幾乎占據(jù)了國民消費(fèi)的半壁江山，實(shí)體店吸納顧客的能力越來越低，很多實(shí)體門店開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，依靠各種渠道搶奪客戶資源，有的經(jīng)營者甚至把自己變成了主播，開啟全天直播模式，這種流量式的經(jīng)營模式如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)長續(xù)發(fā)展是需要我們大家深度思考的。那么，實(shí)體門店真的沒有出路了嗎？我們的答案不是的。讓我們期待特邀嘉賓上海舒雨美容美發(fā)公司美容部技術(shù)總監(jiān)代惠，黑龍江唯美一世美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人孫亞彬，以及江蘇周琪昀美容會所負(fù)責(zé)人周燕琴帶來“美容機(jī)構(gòu)如何找到美業(yè)可持續(xù)化發(fā)展？”的分享。

美業(yè)實(shí)體門店究竟要走出一條什么樣的道路，才能找到支撐自己可持續(xù)化發(fā)展的永動力？

美容機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展，需要顧客、員工兩手抓，但是門店月月做活動，顧客到店只看見自己的消費(fèi)，看不見皮膚的改善，被到店的“專家老師”一次次點(diǎn)燃起的新的希望，又在皮膚問題的反復(fù)中一次次的破滅，顧客的信任瓦解，門店的信譽(yù)瓦解，員工也毫無職業(yè)價(jià)值感，身體疲憊不堪，精神上還要承受著巨大的業(yè)績壓力，過不了幾年就跳槽甚至改行。缺少專業(yè)技術(shù)支撐，這種以銷售為核心的經(jīng)營模式，失去了專業(yè)線本應(yīng)有的技術(shù)優(yōu)勢，店面營收大多來自顧客的到店消費(fèi)，居家產(chǎn)品的循環(huán)幾乎為零，門店經(jīng)營遭遇瓶頸。面臨此種境況的經(jīng)營者，可以關(guān)注山西韓式皇家美容機(jī)構(gòu)美容部技術(shù)總監(jiān)王玉敏，以及江蘇灸潤美容養(yǎng)生會所負(fù)責(zé)人韓江鳳的議題分享“美容機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，潤芳可皮膚管理師幫助門店做了哪些方面的建設(shè)？”

顧客滿意度，是美業(yè)發(fā)展之本。但因?yàn)槿狈I(yè)，只能在客情服務(wù)上下功夫，不斷地“慣縱”顧客的各種要求，服務(wù)人員感覺不到自己的職業(yè)價(jià)值，但只要顧客的美膚訴求沒有達(dá)成，到店率就會直線下降。因此在經(jīng)營上與競爭者拉開距離，形成自己的特色，為顧客提供其他門店沒有的，甚至無法模仿和超越的，具有特色的專業(yè)價(jià)值，才是獲得顧客信賴的根本。如果您想知道如何具備這種專業(yè)價(jià)值，請關(guān)注江蘇蘇豪美容美發(fā)會所美容部技術(shù)總監(jiān)宋孟霖，河南百信美苑健康養(yǎng)生莊園負(fù)責(zé)人張秋霞，安徽花樣年華旗艦店負(fù)責(zé)人吳海駒，以及吉林雅蘭仕美容養(yǎng)生會所負(fù)責(zé)人張莉晨的分享“美容機(jī)構(gòu)如何通過加強(qiáng)顧客滿意度管理，實(shí)現(xiàn)門店健康發(fā)展？”

美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營始終圍繞顧客展開，“引流納新”一直是門店發(fā)展的重中之重，但門店的顧客常常是剛納新又流失，因此需要反復(fù)拓客。為了完成拓客業(yè)績，往往是活動套活動，項(xiàng)目套項(xiàng)目，但是我們是否發(fā)現(xiàn)即使顧客把門店的美容項(xiàng)目全都做了一遍，也沒有實(shí)現(xiàn)他們的美膚需求，這樣反而導(dǎo)致了顧客的大量流失。那是因?yàn)槲覀儾僮魅藛T沒有真正的專業(yè)技術(shù)，各種項(xiàng)目只是簡單的流程化操作，護(hù)理效果全靠碰運(yùn)氣。所以拓客反而變成了大多數(shù)美容機(jī)構(gòu)的重要工作，這也導(dǎo)致了拓客異常艱難。經(jīng)濟(jì)正常情況下尚且如此，尤其經(jīng)濟(jì)增速放緩，失業(yè)人數(shù)驟增的當(dāng)下，美容機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)“非常規(guī)”的納新及拓客？可關(guān)注內(nèi)蒙古奧立丹妮養(yǎng)生美容會館美容部技術(shù)總監(jiān)唐祎廷，天津佰味女人公司負(fù)責(zé)人王俊紅關(guān)于“如何突破‘非常規(guī)’情況，實(shí)現(xiàn)美容機(jī)構(gòu)的新客增長？”的分享。

美容行業(yè)里的優(yōu)勝劣汰還會持續(xù)加劇，定位不清晰、沒有核心競爭力的門店會加速被市場淘汰。但是，這對一些意識超前，以專業(yè)技術(shù)為壁壘，已經(jīng)修建好護(hù)城河的經(jīng)營者和從業(yè)者來說，儼然是一次機(jī)遇。此次分享的嘉賓就是其中代表，他們回歸行業(yè)本質(zhì)，扎根專業(yè)，勇于創(chuàng)新，始終踐行以技術(shù)為核心的經(jīng)營模式，為滿足消費(fèi)者的美膚需求，為建設(shè)美容機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展，為塑造美業(yè)的風(fēng)清氣正交出了滿意的答卷。