消費(fèi)洞察、門店轉(zhuǎn)型、團(tuán)標(biāo)解讀...美業(yè)從業(yè)者必須了解的那些事兒！
2022-08-12 11:00:12
近日，由CBE中國(guó)美容博覽會(huì)主辦，中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)美容儀器專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦的【CBE線上科技節(jié)】特備活動(dòng) “2022 CBE科技美容高峰論壇”已圓滿落幕！凱爾斯、金豪漾、GSD、艾摩米、靜博士、紫蘇養(yǎng)生、思美妍等標(biāo)桿企業(yè)的掌門人齊聚線上，為美業(yè)人帶來了一場(chǎng)關(guān)于“科技”的思想盛宴。
面對(duì)年輕消費(fèi)者，如何精準(zhǔn)洞察客戶需求、進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)？人貨場(chǎng)發(fā)生了巨大的改變后，美業(yè)門店該如何轉(zhuǎn)型適應(yīng)新的消費(fèi)場(chǎng)景？發(fā)展了20多年的射頻美容儀器，在生活美容門店的應(yīng)用中迎來了前所未有的最嚴(yán)監(jiān)管，行業(yè)又該如何破局？
身處新的消費(fèi)時(shí)代下，讓我們來聽聽行業(yè)大咖們是如何解答的……
新消費(fèi)
年輕客戶群體行為洞察
消費(fèi)者在改變，消費(fèi)的場(chǎng)景也在改變，我們要通過新的人貨場(chǎng)去理解這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者。
現(xiàn)下年輕人的消費(fèi)特征就是嘗鮮、健康和智能。門店要通過了解年輕消費(fèi)者，找到自己的核心品項(xiàng)及競(jìng)爭(zhēng)力，打造差異化。未來的年輕客戶群體對(duì)傳統(tǒng)的打折促銷、優(yōu)惠買贈(zèng)的營(yíng)銷活動(dòng)的興趣度會(huì)大大降低，對(duì)年輕一代的營(yíng)銷需要解決趣味性、互動(dòng)性和體驗(yàn)性。
浙江靜博士美容科技有限公司董事長(zhǎng) 祝愉勤談到：“靜博士每年都會(huì)有一場(chǎng)美麗市集，各個(gè)項(xiàng)目都可以免費(fèi)體驗(yàn)，提供了一個(gè)更多沉浸式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式的場(chǎng)景。我們今年又推出了美麗三聯(lián)體，像一個(gè)小型的美容生態(tài)，客戶來了既可以做養(yǎng)發(fā)，也可以做身體護(hù)理，還可以做面部抗衰的輕醫(yī)美，節(jié)約了顧客的時(shí)間。我們會(huì)去精準(zhǔn)地細(xì)分客戶，同時(shí)跟他們發(fā)生鏈接，進(jìn)而占領(lǐng)他們的空間和時(shí)間?！?/span>
朗斯國(guó)際CEO 張溧員提到：“NFT元宇宙作為品牌整合營(yíng)銷的升級(jí)，可以增加與年輕一代的粘性。這就是我們說的價(jià)值觀共振，也會(huì)為未來我們的市場(chǎng)奠定更好的基礎(chǔ)?！?/span>
這個(gè)時(shí)代的年輕客戶群，不愿意走進(jìn)“媽媽的美容院”，我們的門店該如何升級(jí)轉(zhuǎn)型去適應(yīng)這樣的需求呢？這時(shí)候我們就要誕生新的美容場(chǎng)景、新的銷售觀念、新的空間給予更年輕化的群體一個(gè)消費(fèi)的場(chǎng)域。
新的消費(fèi)群體追逐潮流、追求效果和服務(wù)體驗(yàn)，他們會(huì)不斷地尋找讓自身保持健康同時(shí)變得更加美麗的產(chǎn)品或項(xiàng)目，門店需要深入了解不同類型的客戶需求，做到精準(zhǔn)的匹配服務(wù)。
上海紫蘇文化傳媒有限公司董事長(zhǎng) 劉莉莉分享：“新生代的客戶受眾粘性不高，大多數(shù)的新生代客戶復(fù)購(gòu)都來源于效果。經(jīng)過市場(chǎng)的驗(yàn)證，高科技儀器的項(xiàng)目效果普遍比純手工好，舒適度也不亞于手工。所以在未來的消費(fèi)市場(chǎng)，科技一定成為一個(gè)風(fēng)口。我們必須做到專業(yè)化、個(gè)性化的高附加值，一次性滿足客戶的各種需求，方便節(jié)省時(shí)間去匹配現(xiàn)代高效快捷的消費(fèi)需求?！?/span>
北京思美妍企業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng) 黃海濤介紹：“美容儀器在連鎖店的高普及度，用最快的速度節(jié)省了客戶的時(shí)間，同時(shí)起到了更好的效果。在解放勞動(dòng)力這一塊，我們美容院從勞動(dòng)密集型到科技賦能，改變了傳統(tǒng)美業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。”
深圳艾斯佰麗生物科技有限公司總經(jīng)理 鐘旭提到：“這兩年受到疫情的影響，特別是年輕一代的消費(fèi)者也逐漸地將注意力轉(zhuǎn)移到健康上，大家更關(guān)心的是如何提高自身免疫力，希望在保持健康的路上變得更加美麗。一個(gè)人健康與否，很大程度上也取決于我們的肌肉是否健康和年輕。肌肉抗衰，正在成為一個(gè)新風(fēng)向。”
新科技
賦能門店 高效拓客
客戶資源被搶…客戶流失率嚴(yán)重…不懂如何維護(hù)客戶…缺乏專業(yè)無法挖掘客戶需求…這些是許多門店碰到的共性問題。這時(shí)，我們需要用大數(shù)據(jù)、科技力、系統(tǒng)化去分析客戶的需求，精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和項(xiàng)目來幫助拓客。
深圳艾摩米智能科技有限公司執(zhí)行董事 李宏亮介紹：“我們的整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化關(guān)注的是顧客在皮膚問題及護(hù)理上面的標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)據(jù)化，這樣才可以進(jìn)行有科學(xué)依據(jù)的治療。除此之外，還要在顧客服務(wù)的過程中對(duì)服務(wù)的項(xiàng)目、過程、產(chǎn)品及反饋進(jìn)行追蹤和全面的數(shù)據(jù)化的記錄，才能真正有效保障顧客的消費(fèi)權(quán)益以及最終的護(hù)理安全。”
上海媚測(cè)信息科技有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) 姚惠君分析：“皮膚檢測(cè)儀是為肌膚美容護(hù)理提供量化、影像解讀的一個(gè)測(cè)量工具。它幫助門店利用科學(xué)設(shè)備提高對(duì)肌膚癥狀的認(rèn)知。這樣就使我們的院線和終端客戶有一個(gè)同頻交流，提升門店的專業(yè)度，為客戶提供更精準(zhǔn)的治療方案，也就更有效地幫助店家拓客了。”
此外，陜西金地教育集團(tuán)副總經(jīng)理 強(qiáng)東華認(rèn)為：“對(duì)于行業(yè)的從業(yè)者，我們必須要去擁抱合規(guī)合法化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化和科技化。這里的科技化指的不僅是產(chǎn)品和儀器，也有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和線上化的營(yíng)銷場(chǎng)景?！?/span>
新標(biāo)準(zhǔn)
生美射頻團(tuán)標(biāo)首發(fā)
射頻類設(shè)備以其安全性、功效性和易操作性，在家用電器、生活美容、醫(yī)療美容等領(lǐng)域廣泛被應(yīng)用，也獲得了全球愛美人士的青睞。作為在全國(guó)有著100多萬家門店，1300多萬從業(yè)者的生活美容行業(yè)，卻在使用射頻類儀器中遇到了較大的爭(zhēng)議，我們亟需標(biāo)準(zhǔn)來維護(hù)行業(yè)權(quán)益、提升行業(yè)治理水平、助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在此背景下，由中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)美容儀器專委會(huì)牽頭，在行業(yè)內(nèi)眾多龍頭廠商及機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)下，《生活美容射頻類美膚/美體設(shè)備》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生！該兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)正式已在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)發(fā)布，并于2022年7月10日正式實(shí)施。
中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)美容儀器專委會(huì) 孫臣會(huì)長(zhǎng)介紹：“從國(guó)家宏觀戰(zhàn)略上，國(guó)家把標(biāo)準(zhǔn)化納入“基礎(chǔ)建設(shè)”的范疇。從行業(yè)角度來講，射頻類儀器在行業(yè)當(dāng)中使用是非常廣泛的，它的安全性、有效性都得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。但是近年來，射頻儀器在生活美容機(jī)構(gòu)的使用存在了極大的爭(zhēng)議。國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門將生美使用的儀器納入了醫(yī)療器械管理范疇，引起了行業(yè)的軒然大波。作為全國(guó)性行業(yè)組織的專業(yè)化分支機(jī)構(gòu)，專委會(huì)發(fā)揮了積極的紐帶作用。《生活美容射頻類美膚/美體設(shè)備》兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)的正式實(shí)施，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、維護(hù)行業(yè)權(quán)益、保障行業(yè)更健康地發(fā)展。”
廣東金豪漾科技控股有限公司總裁 鄧?yán)?/span>呼吁：“美容儀器的使用給行業(yè)增添了很多的活力，也讓社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知起到了非常重要的作用。目前暫時(shí)還沒有完全獨(dú)立的生活美容儀器的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，仍然是用醫(yī)療器械的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，這存在一個(gè)很大的錯(cuò)位問題，給我們行業(yè)帶來很多的不確定性?！渡蠲廊萆漕l類美膚/美體設(shè)備》兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)的誕生對(duì)行業(yè)起到了標(biāo)桿作用，希望我們從業(yè)人員努力去踐行，共同推動(dòng)這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>
深圳艾摩米智能科技有限公司執(zhí)行董事 李宏亮分析：“在美容板塊，科學(xué)設(shè)備的應(yīng)用對(duì)整個(gè)行業(yè)的推動(dòng)非常大。根據(jù)我們公司的數(shù)據(jù)比例來大概推出整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)：2021年射頻類儀器服務(wù)人數(shù)占比14.43%，業(yè)績(jī)占比24.42%，整個(gè)射頻類的技術(shù)成熟及廣泛應(yīng)用，在整個(gè)美業(yè)都是尤為重要的?！?/span>
深圳市吉斯迪科技有限公司CEO 趙文磊倡議：“射頻在全球抗衰以及在皮膚管理中，它的重要性和占比都是比較高的。我們要提升自身的規(guī)范和水平，用標(biāo)準(zhǔn)的方式提升產(chǎn)品的臨床特性以及安全有效性，讓科技美容的附加值大大提升，增加美容門店的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>
結(jié)語
科技的發(fā)展為美容行業(yè)帶來的是效率、技術(shù)和業(yè)績(jī)的提升。科技美容所掀起的浪潮給行業(yè)帶來了新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的全新局面。
標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展對(duì)行業(yè)起到的標(biāo)桿作用，讓生產(chǎn)單位有標(biāo)準(zhǔn)可循、監(jiān)管單位有標(biāo)準(zhǔn)可依，行業(yè)規(guī)范化的進(jìn)程也將向前邁進(jìn)一大步。
