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5月11日（周二），由CBE中國(guó)美容博覽會(huì)傾力打造的“2021年中國(guó)化妝品零售業(yè)大會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“零售業(yè)大會(huì)”），在上海浦東嘉里大酒店隆重拉開(kāi)序幕。

大會(huì)聚集紐西集團(tuán)、資生堂、歐萊雅、伽藍(lán)集團(tuán)、上美集團(tuán)、穎通集團(tuán)、 ISDIN S.A西班牙怡思丁等眾多國(guó)內(nèi)外美妝TOP企業(yè)、品牌，來(lái)自全國(guó)300多個(gè)地級(jí)市的零售商，以及CS渠道“中堅(jiān)力量”的各地市“區(qū)域強(qiáng)店”匯聚一堂。

本次大會(huì)以“全域賦能·零售升維”為主題，從全域消費(fèi)生態(tài)洞察、全域商品內(nèi)容創(chuàng)新、全域渠道營(yíng)銷(xiāo)探索三個(gè)維度，積極探索化妝品零售升維進(jìn)階之路，為中國(guó)的化妝品零售從業(yè)者提供全域零售新增長(zhǎng)的模式。

“在‘流量為王’的時(shí)代，‘人、貨、場(chǎng)’發(fā)生重構(gòu)，線上線下融合之后，實(shí)體門(mén)店如何從關(guān)注‘流量’轉(zhuǎn)移到‘留量’，將重心從‘公域’轉(zhuǎn)移到‘私域’，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新市場(chǎng)的賦能增長(zhǎng)，成為零售業(yè)發(fā)展關(guān)鍵?！?strong style="box-sizing: border-box;">CBE中國(guó)美容博覽會(huì)執(zhí)行主席桑瑩表示，CBE一貫堅(jiān)持以創(chuàng)新引領(lǐng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、賦能產(chǎn)業(yè)為使命，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，始終不遺余力地推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)節(jié)的創(chuàng)新變革與升級(jí)。

本次大會(huì)，還聯(lián)合國(guó)內(nèi)外美妝TOP企業(yè)、專(zhuān)家以及行業(yè)權(quán)威媒體，匯集全域賦能的成功案例，重磅發(fā)布《中國(guó)化妝品零售全域增長(zhǎng)指南》，提出關(guān)于線下實(shí)體零售全域增長(zhǎng)的“四大指南”。

本次零售業(yè)大會(huì)，從全國(guó)范圍內(nèi)甄選出有志于推進(jìn)中國(guó)化妝品零售行業(yè)發(fā)展的渠道領(lǐng)路人，組成“2021年中國(guó)化妝品零售業(yè)大會(huì)主席團(tuán)”，共同促進(jìn)中國(guó)化妝品行業(yè)繁榮發(fā)展！

消費(fèi)需求不斷更新迭代，更高附加值、更專(zhuān)業(yè)、更有效的產(chǎn)品是用戶的持續(xù)性需求。對(duì)于“以消費(fèi)者為中心”的品牌而言，深刻洞察消費(fèi)者細(xì)分化、精細(xì)化的需求，以此驅(qū)動(dòng)品牌創(chuàng)新升級(jí)。對(duì)此，紐西集團(tuán)、資生堂、歐萊雅、伽藍(lán)集團(tuán)、上美集團(tuán)、穎通集團(tuán)、西班牙怡思丁從集團(tuán)或品牌出發(fā)，分享競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)中的發(fā)展之道。

紐西集團(tuán)董事長(zhǎng)劉曉坤，以《面對(duì)全域用戶的品牌價(jià)值構(gòu)建和賦能》為主題發(fā)表演講，分享紐西之謎在全域的用戶洞察與渠道搭建。會(huì)上，劉曉坤首先匯報(bào)了紐西之謎成績(jī)單——2019年，紐西之謎年銷(xiāo)4.8億元，2020年增至20億元，預(yù)計(jì)2021年可達(dá)30億元。

基于4P理論，劉曉坤解析了紐西之謎如何觸達(dá)全域用戶。從產(chǎn)品（Product）來(lái)看，完善產(chǎn)品金字塔矩陣，不同定位滿足不同人群多樣化需求。從渠道（Place）來(lái)看，立體化全渠道布局，品牌銷(xiāo)售額及用戶影響力快速提升。從營(yíng)銷(xiāo)（Promotion）來(lái)看，不同代言人觸達(dá)不同群體，把握媒體紅利，高品質(zhì)內(nèi)容全域觸達(dá)用戶，重倉(cāng)投入品牌廣告，占領(lǐng)消費(fèi)者心智。

新消費(fèi)驅(qū)動(dòng)呈現(xiàn)韌性成長(zhǎng)，品牌注重增長(zhǎng)質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。歐萊雅通過(guò)成分挖掘、趨勢(shì)探索、輿情聆聽(tīng)等消費(fèi)者洞察，建立美妝洞察生態(tài)體系，更有效地驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和體驗(yàn)創(chuàng)新。

從數(shù)字化到數(shù)智化，歐萊雅（中國(guó)）大眾化妝品部貨架渠道全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)馬征分享道：“一方面進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，建構(gòu)歐萊雅美妝數(shù)據(jù)湖，賦能商業(yè)；另一方面，加大全域融合，以數(shù)智力為引擎引領(lǐng)零售，賦能內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，大展身手。幫助其從敏捷性企業(yè)轉(zhuǎn)型到自進(jìn)化型企業(yè)。”

如果說(shuō)數(shù)字化變革成為企業(yè)面向未來(lái)的必選項(xiàng)，那么“一盤(pán)貨”便是伽藍(lán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。伽藍(lán)集團(tuán)副總裁、自然堂事業(yè)部總經(jīng)理劉毅表示，“一盤(pán)貨”的提出，是為了迎接數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，更貼近于消費(fèi)者，更好的服務(wù)于消費(fèi)者，為消費(fèi)者和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、盈利能力提升。

目前，伽藍(lán)一盤(pán)貨已取得了第一階段的成功，全國(guó)設(shè)14個(gè)分倉(cāng)，平均配送時(shí)效提速至37小時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)18000家。劉毅還分享了2021年伽藍(lán)集團(tuán)一盤(pán)貨規(guī)劃：第一階段—自然堂一盤(pán)貨入倉(cāng)、分倉(cāng)位管理；第二階段—自然堂在線訂單，自動(dòng)核算；第三階段—集團(tuán)多品牌加入一盤(pán)貨，開(kāi)啟智能營(yíng)銷(xiāo)。而一盤(pán)貨的目標(biāo)是：利用二三年時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為數(shù)智化零售商，提升2-3倍的坪效。

上美集團(tuán)副總裁劉明在演講中分享了規(guī)?；髽I(yè)如何穿越周期，獲得持續(xù)性增長(zhǎng)背后的原因。

她表示，上美集團(tuán)深耕行業(yè)19年，在韓束成長(zhǎng)為家喻戶曉的品牌后，上美啟動(dòng)多品牌多賽道策略，先后布局了一葉子、紅色小象等知名國(guó)貨品牌。

穿越了一個(gè)又一個(gè)周期之后，哪怕在艱難的2020年，上美依舊保持增長(zhǎng)，這源自于上美“多品牌布局、新銳產(chǎn)品力、新銳營(yíng)銷(xiāo)力、可持續(xù)發(fā)展”四大戰(zhàn)略。

尤其是持續(xù)提升科研力，這是上美旗下品牌備受消費(fèi)者青睞核心的邏輯。正如劉明所言，科研是基石，供應(yīng)鏈?zhǔn)亲o(hù)城河，上美在上海、日本建立雙科研中心和雙供應(yīng)鏈，組建百人科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，不斷打磨產(chǎn)品力。

值得一提的是，在上午的演講中，金甲蟲(chóng)董事長(zhǎng)劉船高劉總對(duì)韓束紅膠囊系列表示認(rèn)可，這正是上美集團(tuán)產(chǎn)品品質(zhì)與口碑的佐證。

ISDIN S.A西班牙怡思丁在光老化細(xì)分賽道上持續(xù)深耕，來(lái)源于西班牙的她，自創(chuàng)立到現(xiàn)在的20年間，全球市場(chǎng)保持了高速增長(zhǎng)。目前已在中國(guó)線下渠道、母嬰渠道深度布局。

就防曬行業(yè)前景來(lái)看，中國(guó)4700億化妝品&個(gè)護(hù)市場(chǎng)，防曬占比2%。未來(lái)八年，防曬品類(lèi)增速高于大盤(pán)。ISDIN S.A西班牙怡思丁零售及分銷(xiāo)渠道總經(jīng)理鄭燕妮對(duì)此總結(jié)道：防曬是中國(guó)護(hù)膚市場(chǎng)未來(lái)的高光類(lèi)目，實(shí)體店渠道需跟上增速品類(lèi)步伐，品牌也要把握三大機(jī)會(huì)人群—— GenZ，精致媽媽?zhuān)落J白領(lǐng)。

5G時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)著平臺(tái)、品牌甚至門(mén)店運(yùn)用大數(shù)據(jù)與算法工具及時(shí)獲取消費(fèi)市場(chǎng)需求，從數(shù)據(jù)維度解讀，抖音、微信等私域生態(tài)該如何打造美妝生意？

阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)研究中心美妝洗護(hù)策略洞察負(fù)責(zé)人奧琍，在本次峰會(huì)上帶來(lái)了《2021美伊白皮書(shū)》，解讀不同品類(lèi)下消費(fèi)者需求屬性不同的購(gòu)買(mǎi)行為的差異及營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇的深刻洞察，現(xiàn)場(chǎng)解讀更聚焦美妝下沉市場(chǎng)的趨勢(shì)與機(jī)會(huì)洞察。

據(jù)其介紹，基于消費(fèi)者共性特征和需求集合的四大核心市場(chǎng)為：下沉市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、中堅(jiān)市場(chǎng)、高端市場(chǎng)。而美容護(hù)膚、彩妝香水、美護(hù)膚在下沉市場(chǎng)可滲透空間大，且廣告獲客成本相對(duì)較低，是值得商家重點(diǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)市場(chǎng)。在淘系下沉市場(chǎng)近5億用戶里，15-45歲低消費(fèi)力女性是中流砥柱，中老年人群呈現(xiàn)高增長(zhǎng)。

奧琍建議：“下沉用戶的大促心智較弱，更適合日常運(yùn)營(yíng)和種草；而不同下沉人群的決策風(fēng)格、觸點(diǎn)偏好各有側(cè)重，需要有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

現(xiàn)階段，抖音正在進(jìn)行全鏈路營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，美妝品牌核心關(guān)注抖音直播和巨量前川兩個(gè)方向。作為品牌線上投放的重要內(nèi)容社交平臺(tái)，做好抖音直播并不容易，主要存在三個(gè)問(wèn)題：無(wú)冷啟動(dòng)意識(shí)、無(wú)底層清晰邏輯、無(wú)升級(jí)場(chǎng)的意識(shí)。

巨量引擎大眾消費(fèi)美妝行業(yè)運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)凌嘉慧認(rèn)為，抖音實(shí)質(zhì)是內(nèi)容為王，品牌啟動(dòng)自播，實(shí)現(xiàn)生意規(guī)?；年P(guān)鍵在于：直播間觀看大于1min停留才是有效停留；畫(huà)面、主副播布景升級(jí)，帶來(lái)直播間用戶消費(fèi)的穩(wěn)步增長(zhǎng)；內(nèi)容升級(jí)，提升粉絲內(nèi)容享受；科學(xué)化貨品配置研究，采用全精華組合升級(jí)手段，讓商業(yè)流量對(duì)自然流量形成持續(xù)穩(wěn)定的帶動(dòng)作用等。

騰訊廣告消費(fèi)品中心高級(jí)客戶經(jīng)理張?jiān)叫?/strong>作為騰訊系代表，帶來(lái)了美妝護(hù)膚行業(yè)的私域新觀察。她認(rèn)為，2020年美妝護(hù)膚行業(yè)迎來(lái)私域生意新局面，美妝行業(yè)私域GMV增長(zhǎng)相比2019年增長(zhǎng)3.2倍。歐萊雅集團(tuán)從電商公域到私域，2020年中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了27%，多品牌小程序GMV進(jìn)入億元俱樂(lè)部。

現(xiàn)場(chǎng)，張?jiān)叫劳嘎读艘唤M微信數(shù)據(jù)：61%消費(fèi)者更傾向于圖文種草，微信成為種草媒介，消費(fèi)者在私域更容易沖動(dòng)消費(fèi)，相比公域用戶的行為特征提升了3.3倍。目前微信內(nèi)容生態(tài)下有2000萬(wàn)+公眾號(hào)平臺(tái)，3000萬(wàn)+視頻號(hào)賬號(hào)，每日3.6億用戶讀公眾號(hào)，視頻號(hào)日活過(guò)億，龐大流量池扶持下，形成了品牌種草-消費(fèi)者拔草的有效閉環(huán)與雙效協(xié)作。

后續(xù)，騰訊也將推出達(dá)人種草廣告的投放，幫助品牌進(jìn)行產(chǎn)品暴流的實(shí)現(xiàn)。以達(dá)人種草為例，將為美妝品牌對(duì)接頂級(jí)達(dá)人內(nèi)容，在2020年，美妝行業(yè)在騰訊廣告的投入增幅超300%。

“整合騰訊生態(tài)的觸點(diǎn)做私域運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品效合一和消費(fèi)者管理沉淀的更好的模式。”明略科技集團(tuán)副總裁、明略有風(fēng)負(fù)責(zé)人陳羲表示。

陳羲提出，私域的三個(gè)階段分為：

1、存量渠道，線上提效。運(yùn)用企微等與消費(fèi)者保持持續(xù)溝通的觸達(dá)能力，運(yùn)用空余的導(dǎo)購(gòu)時(shí)間。

2、建立新流程，跳出傳統(tǒng)零售，建立互聯(lián)網(wǎng)式用戶運(yùn)營(yíng)的新流程。

3、新商業(yè)，零售不僅僅是銷(xiāo)售終端，而是構(gòu)建消費(fèi)者的新體驗(yàn)。

消費(fèi)者對(duì)于時(shí)效和服務(wù)的需求在逐年增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的需求從“餐”場(chǎng)景逐漸向“日常消費(fèi)”場(chǎng)景拓展，本地配送的日均訂單不斷增長(zhǎng)。阿里巴巴餓了么美妝行業(yè)負(fù)責(zé)人絡(luò)煙分享，阿里巴巴本地零售美妝業(yè)務(wù)將基于用戶需求和品牌的供給，借助阿里數(shù)字化能力，開(kāi)辟一條新的品牌近場(chǎng)流通和營(yíng)銷(xiāo)鏈路，幫助實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的成本效率優(yōu)化。

絡(luò)煙以津梁生活、東點(diǎn)西點(diǎn)、調(diào)色師為例進(jìn)一步講述：津梁生活以即時(shí)直播形式，引流“近場(chǎng)電商”+“美妝店”完成了數(shù)字化升級(jí)；東點(diǎn)西點(diǎn)以“中心旗艦店”+全城購(gòu)形式，帶動(dòng)“零售商”+“美妝集合店”，整合面向全渠道消費(fèi)者觸點(diǎn)；調(diào)色師以“網(wǎng)紅集合店”+“定制化體驗(yàn)服務(wù)“，豐富場(chǎng)景、互動(dòng)權(quán)益，完善了零售商私域營(yíng)銷(xiāo)陣地。

線上生態(tài)發(fā)展迅猛，更新門(mén)店陳列和布置，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品資訊、引進(jìn)高口碑產(chǎn)品、進(jìn)口品……線下實(shí)體門(mén)店也從未止步，WOW COLOUR、金甲蟲(chóng)、洛陽(yáng)色彩、穎通等優(yōu)質(zhì)實(shí)體連鎖、新銳美妝集合店的操盤(pán)手分享了各自的生意經(jīng)。

作為一站式美妝個(gè)護(hù)零售商，WOW COLOUR以沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)、潮酷鮮明的門(mén)店形象、“輕BA化”貼心不貼身的服務(wù)吸引年輕消費(fèi)者，其已合作超過(guò)300個(gè)國(guó)際和國(guó)內(nèi)美妝個(gè)護(hù)品牌，SKU達(dá)6000+?，F(xiàn)場(chǎng)，WOW COLOUR CEO陳春晏分享了新銳美妝集合店的消費(fèi)生態(tài)洞察。

陳春晏認(rèn)為，新一代美妝集合店需要具備以下要素：WOW驚喜-根據(jù)時(shí)下潮流超快更新美妝熱門(mén)好物，滿足Z世代嘗鮮心理，常逛常新；FREE自由-深諳Z世代個(gè)性風(fēng)格需要，打造無(wú)拘無(wú)束、自由選擇的一站式購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)；PLAYFUL玩趣-所有美妝產(chǎn)品均可試玩，潮流視覺(jué)處處皆可打卡，讓美實(shí)現(xiàn)趣味感和社交性；YOUNG年輕-自帶年輕基因，擁抱新銳潮流，不斷挖掘年輕群體的消費(fèi)需求并與之保持交流互動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)下滑，化妝品門(mén)店經(jīng)營(yíng)困難的聲音此起彼伏，賽道越來(lái)越窄。那么，化妝品專(zhuān)營(yíng)店路在何方？從金甲蟲(chóng)的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，一點(diǎn)建議：認(rèn)清底層邏輯，回歸商業(yè)本質(zhì)。

四川金甲蟲(chóng)云商商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)劉船高建議，相信品牌的力量，弱化“管理”與“營(yíng)銷(xiāo)”；忘掉風(fēng)口和熱點(diǎn)，可以試錯(cuò)社交平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)去試錯(cuò)，記住“投入產(chǎn)出”；將事情簡(jiǎn)單化，尊重零售的本質(zhì)。

“當(dāng)實(shí)體美妝店用‘我是做什么，我能給客戶提供什么’來(lái)定義自己的時(shí)候，就已經(jīng)把自己給圈死了！”洛陽(yáng)色彩都戀品牌策劃有限公司董事長(zhǎng)朱書(shū)銳認(rèn)為，實(shí)體門(mén)店要在戰(zhàn)略第一的原理下，詢問(wèn)客戶需要什么？為什么需要！以及我能為顧客提供哪些價(jià)值。

朱書(shū)銳表示，當(dāng)下美妝店要啟動(dòng)第二曲線：戰(zhàn)略上，找到實(shí)體店新入口，用戶思維代替賣(mài)貨思維；模式上，線上線下融合是必然的的選擇，“無(wú)線上，難零售，唯服務(wù)，成實(shí)體”。從專(zhuān)業(yè)度上，以顧客滿意度為中心，為用戶提供整套解決方案；會(huì)員管理上，圈、鎖、耕，專(zhuān)、精、深，會(huì)員精細(xì)化管理，打造會(huì)員終生價(jià)值，產(chǎn)品+服務(wù)打造實(shí)體店專(zhuān)屬產(chǎn)品。

作為全國(guó)知名的進(jìn)口化妝品代理商——穎通集團(tuán)在新品牌、新渠道和新零售的加持下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與集團(tuán)發(fā)展迎來(lái)了新增長(zhǎng)。穎通運(yùn)營(yíng)國(guó)際品牌52個(gè)，涵蓋香水、護(hù)膚、彩妝等多個(gè)品類(lèi)，香水是其主營(yíng)業(yè)務(wù)。

在談及穎通如何選擇合適品牌時(shí)，穎通集團(tuán)高級(jí)副總裁林荊表示篩選品牌市場(chǎng)優(yōu)先，利用增長(zhǎng)力、創(chuàng)新力、吸金力、可塑力、產(chǎn)品力五 “力”模型篩選優(yōu)質(zhì)品牌。

對(duì)話主題：化妝品店全域精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)策略

主持人：陳敏 CBE高級(jí)研究員、東耳文傳創(chuàng)始人

嘉賓：億莎數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)牛春曉、艾麗妝緣連鎖運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理馬永強(qiáng)、橙小橙&Only Write創(chuàng)始人周建雷、保利沃利科技有限公司線下渠道負(fù)責(zé)人苗毅。

艾麗妝緣連鎖運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理馬永強(qiáng)：現(xiàn)階段，零售實(shí)業(yè)越來(lái)越艱難，其面臨的一個(gè)問(wèn)題是被品牌收割得比較厲害，門(mén)店的進(jìn)店率越來(lái)越低。而消費(fèi)者端發(fā)生了變化之后，艾麗妝緣也采取了一些舉措，當(dāng)下重要的就是給消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和便捷、好玩，把握好線下的最后一公里，在服務(wù)中可以給與消費(fèi)者一些有溫度的指導(dǎo)和溝通。

橙小橙&Only Write創(chuàng)始人周建雷：強(qiáng)化選址能力、強(qiáng)化門(mén)店顏值、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，用試錯(cuò)的方式嘗試新媒體的投放。Only Write選址重點(diǎn)－參考優(yōu)質(zhì)購(gòu)物中心進(jìn)店數(shù)據(jù)、人群占比、年齡占比等。

億莎數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)牛春曉：消費(fèi)者環(huán)境與消費(fèi)者的喜好在變化。新興的消費(fèi)群體，不但能夠接受大品牌，對(duì)新銳國(guó)貨、小眾品牌的接受度也很高。因此，對(duì)于終端的品質(zhì)、服務(wù)要求越來(lái)越高。對(duì)此，我們一直在優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，來(lái)匹配消費(fèi)者的變化。

保利沃利科技有限公司線下渠道負(fù)責(zé)人苗毅：新的消費(fèi)趨勢(shì)下，產(chǎn)品研發(fā)邏輯也發(fā)生了變化，要開(kāi)發(fā)出讓新一代消費(fèi)者很嗨的產(chǎn)品，要讓年輕的消費(fèi)者喜愛(ài)上沐浴這一生活場(chǎng)景。三谷作為互聯(lián)網(wǎng)品牌通過(guò)大數(shù)據(jù)化中臺(tái)能夠觸達(dá)，通過(guò)短視頻等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式下獲得流量，從線上獲得巨大流量之后，賦能線下。

對(duì)話主題：探索全域零售新生態(tài)

主持人：吳志剛 CBE高級(jí)研究員/OIB.CHINA總經(jīng)理&新銳品牌商學(xué)院創(chuàng)始人

嘉賓：CBE商業(yè)聯(lián)盟副主席/怡亞通大澤董事長(zhǎng)聶峰輝、寧波煥美企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理段緯國(guó)、西安弘業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司董事長(zhǎng)林峰、武漢鼎盛卓越商貿(mào)有限公司總經(jīng)理龍慶、美尚集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人&合伙人范浩然、大眼文化營(yíng)銷(xiāo)副總裁郭旭。

CBE商業(yè)聯(lián)盟副主席、怡亞通大澤董事長(zhǎng)聶峰輝：對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)，全域包括傳統(tǒng)線上、線下。2009年大澤涉足電商，以唯品會(huì)開(kāi)始，各有涉及。在新零售方面，參與實(shí)例不是最重要的，還是多涉足嘗試。隨著商業(yè)模式變化，代理商如果不能助力終端客戶的數(shù)字化服務(wù)需求，那將會(huì)面臨淘汰。品牌和代理商要聯(lián)起手來(lái)做好生意，未來(lái)的利潤(rùn)才有更大化的機(jī)會(huì)。

寧波煥美企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理段緯國(guó)：近兩年，直播、社群等層出不窮，我們一定要融入新板塊，“坐等靠山吃”的思維不再適用當(dāng)下，所有圍繞零售衍生的板塊都是值得做的。對(duì)線上生態(tài)從被動(dòng)接受到主動(dòng)了解，首先要進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變，其次從產(chǎn)品維度來(lái)看，門(mén)店具備自身優(yōu)勢(shì)，我希望能與品牌共創(chuàng)，定制具有門(mén)店特色的產(chǎn)品，成為門(mén)店的加分項(xiàng)。

西安弘業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司董事長(zhǎng)林峰：在2017年，弘業(yè)就在提倡要保護(hù)美妝業(yè)態(tài)發(fā)展環(huán)境，那個(gè)時(shí)候的促銷(xiāo)打折貼標(biāo)簽過(guò)于泛濫，有好的環(huán)境，行業(yè)才有未來(lái)。要有長(zhǎng)期發(fā)展的品牌保護(hù)，用更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為我們消費(fèi)者賦能。應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者較近的鏈路來(lái)服務(wù)，對(duì)于全覆蓋的零售布局，弘業(yè)已經(jīng)有所沉淀，包括門(mén)店、社群、商業(yè)街等，逐漸的也發(fā)展了一些新品牌門(mén)店進(jìn)入廣場(chǎng)商城。

武漢鼎盛卓越商貿(mào)有限公司總經(jīng)理龍慶：疫情之下，門(mén)店要么走向死亡要么新生。鼎盛是一家新銳公司，用革命性的重生再做一遍CS渠道，我覺(jué)得要以店為根據(jù)地，用有溫度的體驗(yàn)守住粉絲會(huì)員，借助新零售工具拓展并賦能實(shí)體門(mén)店發(fā)展。全域的根本在于店家的思維轉(zhuǎn)變同時(shí)，合理運(yùn)用零售工具，與消費(fèi)者“動(dòng)手”又“動(dòng)情”，用溫度與情感鏈接消費(fèi)者。

美尚集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人&合伙人范浩然：美尚通過(guò)多品牌戰(zhàn)略布局，攻占細(xì)分市場(chǎng)，滿足不同層級(jí)不同收入女性的美妝需求，因?yàn)槎嗥放凭仃囁詫?duì)于全域營(yíng)銷(xiāo)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)線上線下全域話題，范浩然認(rèn)為在自己的認(rèn)知當(dāng)中，其實(shí)不分線上跟線下的消費(fèi)者。其實(shí)所謂的線上消費(fèi)者線下消費(fèi)者只是品牌方和渠道方給消費(fèi)者一個(gè)定義。

大眼文化營(yíng)銷(xiāo)副總裁郭旭：不同圈層在不同平臺(tái)關(guān)注不同自己感興趣的內(nèi)容，你們想一一觸達(dá)他們的時(shí)候，總歸是需要考慮到效率問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，所以在這方面我們可以給到一些支持。你無(wú)論是關(guān)注明星的，關(guān)注網(wǎng)紅的，甚至關(guān)注IP內(nèi)容的，他可以稱(chēng)之為自己的粉絲，他為自己的感受買(mǎi)單，他為自己的感受去做推薦，去做安利，現(xiàn)在的品牌營(yíng)銷(xiāo)與以往的邏輯發(fā)生了翻天覆地的變化。